赵亮 乔子燕 记者 李文

日前从国家税务总局乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）税务局了解到，该局“智税云呼服务”自今年6月启用以来，已为近4.5万户次纳税人缴费人提供了服务，纳税人缴费人智能交互体验满意率达99%。

乌鲁木齐高新区税务局纳税服务科科长公雪告诉记者，为了提高税企沟通效率，避免对纳税人缴费人的重复打扰，该局依托人工智能技术上线“智税云呼服务”，为日常工作提醒、政策辅导、电话回访、风险提示、宣传辅导等纳税服务工作提供“智力”支持。

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“我们周一才新办的税务登记，周三税务干部就打来智能电话。当时，我因为工作繁忙没有接听，后来遇到涉税问题，特意回拨了这个电话，税务业务专家及时接听并做了详细解答。现在，税务智能咨询越来越‘善解人意’了！”新疆晨铭文化旅游服务有限公司办税人员张彦说。

据悉，张彦用到的就是“智税云呼服务”的回拨一键接听，当纳税人暂时无法接听，过后需要咨询税费问题时，只要回拨电话，系统就会精准识别其个性化涉税需求，随时按需分配人员答疑。

乌鲁木齐高新区税务局对税费咨询数据进行整合分析，归集高频问题，从纳税人缴费人办理时段、场景等需求出发，通过智能识别关键词汇、快速调取响应话术，丰富呼叫内容的实用性。

目前，“智税云呼服务”每个智能机器人每天可实现外呼电话400余个，与传统人工呼叫相比，工作效率提高近5倍，让基层税务干部有更多时间和精力开展专业化、个性化服务。

不仅如此，“智税云呼服务”通过部门统筹、专人归集、筛选录入的方式，实现外呼自动化、解析标签化、工作集约化，自动筛选剔除重复人员、重复企业，真正实现纳税人缴费人“无扰”接收。

在完善“智税云呼服务”提醒、宣传、咨询和回访的四大应用基础上，乌鲁木齐高新区税务局结合纳税人缴费人实际需求，积极拓展更加丰富、实用的业务使用场景。

“税务部门的申报提醒服务如此智能，不仅有清晰的语音讲解，还有短信提醒，一目了然！”乌鲁木齐尚基物业服务有限公司财务人员博亚楠说。

据统计，截至目前，乌鲁木齐高新区税务局利用“智税云呼服务”累计外呼7万余户纳税人。尤其在开展“问需求、解难题、优服务”专项行动中，该局回访经营主体近3万户，收集意见建议102条，系统即时形成数据统计，当天分配至主责部门限时处理答复，切实为经营主体办实事、解难题。