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童星炜 陆敏洁 记者许琦

近日，国家税务总局上海市税务局在浦东新区举办“精准推送新体验”政府开放月活动，邀请企业代表实地参观办税场所，现场体验“智慧云税”品牌服务和征纳互动新方式。

活动第一站是参观体验由全国“人民满意的公务员”连池领衔的劳模创新工作室。该工作室整合政策咨询、事项办理、疑难解答等多项业务，创新打造“智慧云税”系列品牌。在活动现场，税务干部向企业代表介绍工作室“双支柱”咨询专岗、双语服务专窗等创新举措，邀请他们体验精细化税费服务。

随后，企业代表走进自助办税体验区、12366热线服务中心等办税缴费服务场所，“零距离”体验基层税务干部的日常工作。

在12366热线服务中心，税务干部通过与智能客服“悦悦”互动，向代表们演示了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新方式。

“‘悦悦’不仅能快速解答政策问题，还能实时视频连线受理业务。”清美鲜食（上海）企业管理有限公司财务主管周玲蓉，现场通过征纳互动办理了变更国标行业业务。她表示，以往这个业务需要线下办税服务厅办理，现在通过征纳互动，只用几分钟就能远程办好。据了解，上海市税务部门推行“咨询+办理”一体化服务，为纳税人缴费人带来办中能问、问中有办、办问协同的全新办税缴费体验。

在座谈交流环节，企业代表围绕税费优惠政策精准推送、优化税收营商环境等内容畅所欲言、出谋划策。

“通过此次活动，我们全方位了解了税务部门的工作流程。”税收营商环境体验师陈鹏志说，“税务部门利用税收大数据开展政策精准推送，实现从‘人找政策’到‘政策找人’，有效促进了税费优惠政策直达快享。”