程佳宇 本报记者 许蒙亚

对纳税人缴费人的诉求及时回应并进行有效处理，是税务机关服务群众的必然要求，也是提升税务治理效能的迫切需要。如何真正做到解纳税人缴费人之难、让纳税人缴费人满意？

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国家税务总局安徽省税务局深入调查研究，对涉税诉求迅速响应、精准分类、高效办理，整合电子税务局、皖税通APP、局长信箱、“税包公”二维码等线上、线下各类诉求反馈渠道，创建税费服务诉求“一口收办”平台，于今年3月起在合肥、阜阳、安庆等8个市级局以及蒙城、定远等7个县级局开始试点。

整合渠道，税费诉求“一口收”

“以前有的业务需要到办税服务厅办理，现在有了‘一口收办’平台，问题能得到快速解决，税务服务越来越好！”近日，黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟高兴地说。

原来，程宏伟在前不久发现公司2022年有一笔增值税即征即退未申请，随即通过“安徽税务”微信小程序反馈这一问题，黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收，快速反应，由专业骨干远程辅导企业线上完成申请。方平铜业当天便收到5.9万元退税款。

为了更好地了解企业诉求，安徽省税务部门还组织开展“到企入户大走访”专项活动，通过实地调研走访，了解企业的生产经营情况和税费诉求，统一归集到“一口收办”平台落实解决，实现从上到下、由外向内诉求收集渠道全覆盖。

阜阳市颍泉区税务局干部在走访临沂商城时了解到，商城内商户较多，距离办税服务厅路程较远，周边商户普遍反映办税成本较高。于是，该局干部将临沂商城商户的这一诉求归集到税费服务诉求“一口收办”平台，相关业务股室迅速反应，很快就在商城里设置“税费服务站”。“现在，我们走几步路就能办理绝大多数税费业务。”金鑫机电批发部店主凡金礼说，“不像以前，还得抽出半天时间专门赶到大厅去，节约了不少时间呢。”

快速响应，闭环处置“一条链”

收到诉求如何快速响应？

安徽省税务部门省市县三级税务局组建46支“税费诉求快速响应团队”，设置专岗281个，配置业务骨干404人，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，实现集成化、流程化、规范化，做到“事事有着落、件件有回应”。

在宁国市，大多数涉税诉求从接收到处理完成仅需3分钟~5分钟，这得益于当地建立的税费诉求和意见快速响应机制，以及“税费诉求快速响应团队”的高效运作。

前段时间，桑尼泰克精密工业股份有限公司因上市前资本交易、资产重组等涉税问题求助税务部门。宁国市税务局“税费诉求快速响应团队”对企业反映的问题进行集中“会诊”，业务股室干部对企业的诉求和基本情况进行分析，提出更正申报、出具证明等解决措施，行政股室协调外单位疏通堵点。“税务部门的高效服务让我们能够更踏实地筹备上市。”该公司财务负责人李斌感慨道。[page]

跟踪质效，监督评价“一尺评”

税费诉求有没有真正得到解决，办理过程是否高效满意，纳税人缴费人最有发言权。

安徽税务部门定期开展税费诉求办理情况回访抽查，对评价为“满意”的诉求事项，按比例抽检；对评价为“不满意”的全面回访，并征询诉求人意见，梳理纳税人缴费人合理的共性诉求和普遍关心的问题，研判查找影响纳税人缴费人办税缴费体验的关键节点，以响应“一个诉求”推动解决“一类问题”。

“反应迅速，高效便利！”在回访中，安庆时联新材料有限责任公司财务负责人王国庆对税费诉求“一口收办”工作机制作出满意评价。

该公司因申请退税相关问题提出诉求，王国庆说：“我们原以为此前的政策到期后，我们公司就无法继续享受退税，没想到税务部门告知我们符合其他留抵退税政策的条件，帮助我们顺利申请220万元退税。”在互动交流中，王国庆也向税务部门提出建议，希望能适时推送政策到期、延期、接续等提醒内容，帮助企业精准享受。通过此次回访，安庆高新技术产业开发区税务局及时补充政策红利清单的告知内容。

在合肥长安汽车有限公司的回访中，该公司财务人员徐兰芳提出：“希望通过代理公司出口的货物可以在网上完成缴税，不再在税务局和银行之间来回跑。”据悉，长安汽车生产的部分汽车通过代理公司出口，每月需要在税务部门开具几百份税收缴款书，再送至银行缴款。合肥高新区税务局干部按月分析梳理汽车出口企业的各类税费诉求，发现徐兰芳提出的诉求是汽车出口企业的合理共性诉求，于是与人民银行协调合作，实现出口缴款业务全程网上办理。“现在，我们公司每月约800万元的消费税和附加税均可网上缴纳，真正地实现‘一次不用跑’。”徐兰芳满意地说。

据统计，税费诉求“一口收办”平台开通以来，共受理各类诉求2195件，日均受理13.14件，办结2191件，办结率99.82%。安徽省税务局有关负责人表示，税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人的诉求表达和权益保障通道，探索“一口收办”等新方式新方法，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。