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李欣 记者许蒙亚

“我们急需做企业所得税更正申报，以前必须现场办理，公司公章外带申请流程烦琐，现在通过云办税平台上传盖好公章的申报表，几分钟就能办好！”日前，泛华联兴保险销售股份公司安徽分公司的孙女士在合肥市庐阳区税务局智慧“云税厅”办理业务后说道。

据了解，该“云税厅”是安徽省首个智慧“云税厅”，由“云办税”平台、线下疑难业务处理中心和税费争议调解中心组成，截至目前已实现云办税业务量占到办税服务厅全部业务量的90%；线下办税服务厅人数逐月下降，现已减少80%以上。

合肥市庐阳区税务局第一税务分局工作人员陆安琪介绍，智慧“云税厅”建成运行以来，“云办税”平台将高频涉税（费）业务全部上“云”，82类713项税费业务可全部“云端”办理。形成了集工作日8小时人工办税、咨询，常态化事项可24小时在线提交办理申请，“税小蜜”机器人24小时在线答疑解惑的“人工、智能”于一体的“8+24”智慧模式。纳税人可以随时随地“问税、查税、学税、办税”，实现税企“云见面”、资料“云上传”、审批“云流转”，办税缴费“一次不用跑”。

在智慧“云税厅”的疑难业务处理中心，税务人员正忙着预审纳税人通过“云办税”平台、电话热线提出的疑难业务办理申请。据了解，该中心设立了6个“智税会客厅”，每厅配备2名综合业务全面的工作人员，在纳税人确有疑难业务线下办理需求时，与纳税人预约时间，并严格规定只需纳税人1次上门即可解决全部问题，最大限度减少等待和办理时长。同时，为老年人、残障人士等不便于网上办税的特殊群体提供线下办税服务。

据悉，税费争议调解中心是智慧“云税厅”建设过程中深入探索“枫桥经验”在税费争议调解领域的应用。该中心“一口收办”各渠道反馈的争议诉求，统筹业务骨干、公职律师组建专业化团队，借助“云办税”平台，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，对属于职责范围内的税费争议、合理诉求，力求依法及时就地处理，自9月初成立以来，共归口处理涉税争议诉求60个，有效避免可能升级激化的矛盾问题15项。

今年7月，庐阳区税务局智慧“云税厅”入选合肥市政府及“长三角主要城市中心城区高质量发展联盟”营商环境优秀案例。安徽省税务局有关负责人介绍，下一步，税务部门将继续探索优化服务新举措，构建“线上办税为主、自助办税为辅、线下办税兜底”的立体式纳税服务新体系，推进税收营商环境优化升级，助力经济社会高质量发展。