黄瑶迪 陆云峰

近日，新疆克拉玛依安航商贸有限公司财务负责人何晓琴通过“税课超市”，预约了增值税优惠政策的讲解课程。在国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局会议室，她拿着税务干部提前准备好的学习资料，和数十名企业财务人员学习了新近出台的税费政策，并在互动环节交流了各自遇到的办税难题。

课后，何晓琴说：“我可以自主选择需要的课程，提前查看培训内容，带着问题来听课，参与感和互动性都很强，学习效果真不错。”

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据了解，克拉玛依市克拉玛依区税务局聚焦最新税费优惠政策、办税缴费业务操作等方面的难点问题，开办“税课超市”，充分满足纳税人缴费人多样化的培训辅导需求，推动延续优化完善的税费优惠政策落实落细。

有的放矢选好题

“您最想了解哪方面的政策？”“您希望参加什么样的培训辅导……”前不久，在克拉玛依市区两级司法局联合主办的“法治夜市·典亮油城”活动中，由克拉玛依区税务局青年干部组成的税收宣传小分队，走上街头、走进社区，宣传税费优惠政策，了解群众所需所盼，并充分收集大家的“想要”和“希望”，作为培训辅导的重要参考。

“我们面对面倾听纳税人缴费人在政策享受、业务办理方面的意见建议，并登记服务台账，综合梳理分析，从而确定培训课程的选题、设计培训课程的内容。”参与“法治夜市·典亮油城”活动的克拉玛依区税务局纳税服务股干部殷永康说。

为更加准确地掌握纳税人缴费人的实际需求及期望，使培训辅导更具针对性和实用性，该局还利用12366纳税缴费服务热线、问卷调查等方式，广泛征集相关意见建议，并积极探索有精度、有深度的税费政策和业务宣传辅导。

截至目前，该局干部累计走访纳税人缴费人7921户次，收集意见建议156条、困难诉求25条，对标设计4类8项课程，覆盖了90%的困难诉求。

税企联动备好课

选好了题，有人来讲是关键。克拉玛依区税务局聚焦提高政策讲解水平、业务操作水平、培训授课质量等方面，通过“内外联动”提升“税课超市”的师资队伍水平。

据介绍，该局从考取税务师资格证书的业务骨干中，选拔出8名讲师，同时联合社会力量，邀请涉税专业服务机构兼职教师、大专院校专业讲师志愿参与授课。

该局税政股负责人、青年讲师李晓羽说，在备课过程中，她和志愿者讲师充分沟通，从税务部门和纳税人缴费人的双重角度出发，讨论培训内容、制定讲授方式、评价授课效果，不断碰撞思想火花，力争呈现出效果最好的培训课堂。目前，她正围绕最新出台的税费优惠政策准备授课内容。

克拉玛依市西联信息咨询有限公司负责人刘小燕是志愿讲师之一。“作为涉税从业人员，我会更关注会计实务、账务处理等实操性问题。”刘小燕说，通过志愿授课，自己的业务理论和实操技能也得到了提升，能够更好为企业服务。[page]

交流互动解疑惑

“油城税收大讲堂”是“税课超市”的“明星品牌”之一，是克拉玛依区税务局在综合考虑培训内容、参训群体、涉税（费）需求后推出的“政策解读+案例分析+操作指引”授课形式。

对克拉玛依同创工贸有限公司财务负责人尉晓文而言，“油城税收大讲堂”满足了精准掌握政策内容、享受政策红利的需求。“尤其是‘你来问我来答’环节，不仅有税务干部为我们面对面答疑，也能和其他财务人员进行深入交流，对我们把握政策和操作技巧十分实用。”多次参加培训的尉晓文说。

此外，参加培训的纳税人缴费人还可以在线提交意见建议，对参训课程进行问题反馈。这些意见建议也是克拉玛依区税务局下一步优化税费服务措施的重要参考。据了解，今年以来，该局通过“油城税收大讲堂”进行线下培训14场次，参与听课的达2000余人次。截至9月，“税课超市”完成4类8项课程的发布上线和评价收集，课程好评率超过99%。

克拉玛依区税务局相关负责人表示，该局将继续坚持“线上+线下”双向发力、“解读+答疑”双项并举，做精做细培训辅导，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。