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人先于利润

如何调动员工的积极性、创造力和对顾客的优质服务，取决于以什么方式进行领导，人本的管理最好的注解就是：用爱来经营。

在商业经营中，“P”和“L”一般是指盈（profit）和亏（loss），但是玫琳凯化妆品公司总经理玫琳凯却说：在我们这里，“P”和“L”指的却是人（people）和爱（love）。玫琳凯化妆品公司所坚持营造的企业文化主线是，对人的照顾和关心。因为重视人的因素，体现在对经营者的无微不至的关怀，经营者也能够为了公司的利益而竭尽全力。

在公司创业100年的历史中，没有发生过行业性的大争端，在营业额、盈利、生产、管理和改革方面，基本上没有受到来自企业内部的干扰，业务蒸蒸日上，竞争优势地位得以巩固，受到了人们的钦佩和羡慕。

真正懂得经营的人，才真正懂得做领导人，这样说也并不过分。哈罗德•孔茨、海因茨•韦里克把构成领导者的要素概括为四种综合才能，即：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人类在不同时间和不同情境下的激励因素进行了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。这四种综合的领导才能所突出强调的就是如何尊重人和激发人。

任何一个组织或群体都是由许多不同个性和品格的个人所组成的。领导的管理职能的定义，是指影响人们为组织或群体目标做出贡献的过程。

具体而言，领导工作就是要让不同个性和品性的个人能够在特定组织或群体中和谐相处，发挥出群体合作的影响力，以实现组织或群体的目标。

这样看来，领导实质上就是一种影响力，它是艺术性地影响人们心甘情愿地、满怀热情地为实现群体的目标而努力奋斗的过程。

许多著名的公司现在已经意识到这一要求，目前正在积极地探讨。3M就是个很好的例子。很久以来就因为开发和销售产品的创新精神而受到广泛注意的3M公司，最近制定了一个新的行动方针，希望能够把它的人力资源的管理体制建立在它的战略性发展计划上——可能这是一个最具有雄心的创新精神，并能确保它在将来有能力继续创新。

这个计划的实质，就是在生产部和人力资源部之间的传统关系可能会被一种新的共同合作与领导关系所替代。企业文化的根本改变有可能在整个企业中改变管理者的思维方式，并使他们在制定人力资源决策时具备实行更高的自我领导能力的人力资源战略，这也是企业发展的一个重要机遇。

总的来说，有一点很清楚：高层次的战略性管理不需要也不应该局限在传统意义上所关心的问题上，诸如利润。更明确地说，成功的领导者依靠的是对突出强调企业文化体系的战略性创造，在这种体系下，人才能够真正发挥才能。