此外，付建律师表示，平台方应当履行必要的审查义务，确保入户商家符合相关行业的资质要求。在接到消费者投诉时，应当及时协助处理售后问题，如果平台明知商家存在违规行为或者非法经营，而未采取任何必要措施的，可以认定平台监管不到位，对于消费者造成的损失平台应当承担连带责任。

北京市京师律师事务所许浩律师认为，如果上门服务涉及平台，提供上门服务的平台应履行审核义务，提前严格审核上门服务人员资料，主要包括审核服务人员的身份信息、工作年限、健康证明、有无刑事处罚记录等。在上门服务期间实时关注其动态，一旦发生问题，可以立即配合相关职能部门执法。

平台方还要建立起服务人员的服务水平评价体系，不仅服务要明码标价，消费者也有权评估服务人员的服务水平，相关评估与服务人员的服务信用挂钩。此外，平台需要进一步明确合同内容，在下单前就合同中的事项主动提醒消费者，避免在消费中发生纠纷。

此外，消费者也要注意选择正规的商家和商誉良好的平台，下单前要注意服务的关键信息，以免上当受骗。在保留证据后，消费者可以向当地消协或者市场监管部门投诉，或者以消费欺诈为理由提起民事诉讼，要求索赔。

红星新闻记者 李毅达 任江波