而在维修人员上门后，称漏水需要打胶，如果让他来打胶，那就不额外收测试费用，如果不需要他打胶，就要收取600元测试费用。最后在不到1个小时的打洞灌胶后，维修人员表示已完成补漏，并称需支付3800元钱，也就是说共使用了30多斤胶水。

但维修后一周内，陈先生家楼下邻居反映洗手间依然在持续漏水，甚至情况更加严重。陈先生向商家提出退款，但遭到拒绝。

红星新闻记者以“防水补漏”“搬家”“家电上门维修”为关键词在黑猫投诉网站上进行搜索，均发现有上千条相关投诉，近期多条投诉均涉及胶水材料费、天价维修费、维修效果不佳、搬额外收费等问题。

胡女士家疏通所用的疏通剂 受访者供图

“刺客”涉嫌侵犯知情权与公平交易权

专家：消费者需保存好凭证以便维权

对此类上门服务中存在的套路，中国法学会消法研究会副秘书长、对外经济贸易大学消保法研究中心特邀研究员陈音江认为，从法律层面来看，这种套路涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。“经营者首先应该做到明码标价，让消费者知道哪一项服务收多少钱，确保消费者的知情权得到保障。”

陈音江表示，如果维修人员在上门服务时进行没有依据地坐地涨价，或故意通过虚假的方式来欺骗和误导消费者，导致消费者的合法权益受到了损害，这种情况可能就会构成欺诈。另外，如果维修人员通过变相的强制方式去让消费者接受产品和服务，也涉嫌侵犯消费的公平交易权。

陈音江称，之所以会频频出现上门服务“刺客”的情况，一方面是因为从业者素质参差不齐，也没有固定的经营场所，一些从业人员受经济利益的驱使，利用专业信息不对称去欺骗消费者获取等多的经济利益;另一方面，消费者一般对相关的专业维修知识不甚了解，“到底是不是坏了，坏到什么程度，消费者自己也不知道，只能完全凭着维修人员来说，可能就会给他们提供了一个随意要价的机会。”

陈音江表示，消费者在寻找上门服务时，需要对提供上门服务公司的资质进行查看，在维修人员上门时，也应该对其资质进行审核。此外，消费者要对上门服务人员提供的服务明细进行查看，对价格进行了解，并且保存好相关的维修凭证和明细，“修了什么东西、换了什么东西，都要写到维修单上去，这样在后续维权时能有所依据。”

陈音江称，在遭遇上述套路时，消费者可以向维修方协商解决，在协商不成的情况下可以向消费者协会和有关的行政主管部门去投诉，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式来维护自己的合法权益。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家在提供服务前，未将所提供的服务与产品价格明确告知消费者，使消费者发生误认，从而导致消费者自身权益受到损害，此种行为已经涉嫌欺诈，那就涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。