所有提供产品或服务的组织都必须致力于问题解决。无论是解决健康问题的医疗服务，还是为缺乏医疗资源的人群提供便捷救助，企业的核心目标都是满足客户需求并解决他们的问题。

除了解决客户问题以外，为满足客户需求而不断发展的组织也将面临内部挑战。你可能会遇到未达成的业务目标、团队分歧等各种问题，这些都是企业成长过程中必然要经历的挑战。

面对问题，不要感到沮丧。通过正确的框架和工具，你可以培养问题解决的技能，从而应对组织中最具挑战性的问题。本文作为问题解决的入门级介绍，将涵盖问题解决的定义、重要性、所需技能以及如何培养这些技能。

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01问题解决的两个重要关键点

问题解决是指系统地消除妨碍你或他人实现目标的障碍的过程。企业通过提供产品或服务来解决客户生活或工作中的难题，同样地，你也可以克服团队面临的挑战，助力实现业务目标。

设计思维

哈佛商学院院长 Srikant Datar 在设计思维与创新课程中将设计思维描述为一种以人为本、以解决方案为基础的问题解决和创新方法。设计思维最初是为产品设计而创立的，经过演变，现在也被应用于解决内部业务问题。

设计思维过程包括四个阶段：

1. 澄清：通过研究和收集受影响者的反馈来明确问题。

2. 构思：利用新的洞察力，提出尽可能多的解决方案。

3. 开发：在制作原型（针对实体产品）或制定行动计划（针对抽象问题）之前，将这些想法整合成一个简短的可行且理想的选项列表。

4. 实施：选择最具潜力的想法进行执行，同时确保与所有利益相关者就其潜在价值和周密的推理进行清晰沟通。

采用这种设计思维框架，你将更容易地产生具有创新性的问题解决思路。

创造性问题解决

另一种较为非结构化的问题解决方法是创造性问题解决，它通过一系列练习来探索开放式解决方案并拓展新的视角。在问题的根本原因尚未明确的情况下，这种方法尤为有益。

在设计思维的“构思”阶段，你可以运用创造性问题解决工具，包括：

1. 头脑风暴：引导团队在限定时间内提出尽可能多的想法，避免在此过程中对任何想法进行评判。

2. 发散思维练习：鼓励团队基于给定事实提出独特的想法（发散思维），而不是得出相同的结论（定向思维）。这类练习有助于避免在未考虑其他方案的情况下盲目接受他人的想法。

3. 角色替换：让团队从不同角色的视角思考如何处理问题。例如，飞行员会如何解决这个问题？一个年幼的孩子呢？经验丰富的工程师又会如何应对？

人们往往倾向于回归过去的问题解决方法，尤其是在这些方法行之有效的情况下。然而，如果你在努力创新，过度依赖现有系统可能会阻碍公司的发展。