02 为什么问题解决对领导者很重要？

尽管工作中遇到的障碍因行业而异，但强大的问题解决能力对任何领域的领导者都至关重要。

无论是开发新产品还是应对内部问题，你都难免面临挑战。掌握可用的框架和工具，能帮助你将问题转化为机会。作为领导者，你无需独自解决问题，因此了解如何授权员工并与他们共同努力寻求最佳解决方案至关重要。

你的职责是引导团队完成框架的每个步骤，设定有助于他们发挥创造力的参数和提示。接着，你们可以共同制定一个想法清单，测试最佳方案，并实施所选的解决方案。

03领导者需要的 4 个问题解决的技能

1.问题框架

领导者的一项关键技能是以对组织有意义的方式构建问题。问题框架在设计思维和创新中被定义为确定要解决问题的范围、背景和视角。

David在领导力课程中指出：“在你开始为问题生成解决方案之前，必须认真思考如何构建这个问题。”

例如，假设你在一家销售儿童运动鞋的公司工作，而销售额持续下滑。在构建问题时，你需要考虑：

• 当前的童鞋市场状况如何？

• 我们是否应提高运动鞋的质量？

• 我们是否需要评估所有童鞋产品？

• 这是否是专门针对儿童运动鞋的营销问题？

• 这是否是一个更大问题，影响我们如何营销或生产所有鞋类产品？

虽然没有一种确定的正确方法来解决问题，但问题的构建方式将影响你生成的解决方案。确保准确界定问题以符合组织的战略方向，并让你的团队为公司提出有价值的想法。

2.同理心

要解决问题，你需要与受影响的人保持同理心，试着站在他们的立场感受其中的影响。同理心是理解他人情感和经历的能力，尽管许多人认为同理心是一种固有特质，但实际上它是一种可以通过练习加强的技能。

遇到问题时，请思考它会影响到谁。回到儿童运动鞋的例子，想一想受到影响的群体：

• 受销售额下降影响的员工 ;

• 通常购买你运动鞋的顾客 ;

• 通常穿你运动鞋的孩子。

要找到问题的根源，需要同理心，这要求考虑每个群体的观点。不要假设某个人的观点总是准确的，因此收集用户反馈是获取信息的最佳方式。

例如，如果你询问通常购买你儿童运动鞋的顾客为什么停止购买，他们可能会说：“市场上出现了一种新品牌的儿童运动鞋，鞋底抓地力更强。我希望我的孩子尽可能安全，所以我买了那些。”

当有人分享他们的感受和经历时，你就有机会运用同理心去思考。这为解决他们的问题提供了方案，你可以直接解决问题的根源并展示你的关心。在这种情况下，你可以设计一个新的儿童运动鞋系列，鞋底具有更强的抓地力，以提高安全性，因为你知道这是你的客户最关心的问题。