來源：中國消費者報報道

記者：王小月

原標題：《數字藏品消費侵權現象系列報道（上）|微店用戶退款難 平臺封禁店鋪後就能免責嗎》

(资料图片仅供参考)

受“元宇宙”概念影響，數字藏品正掀起一股熱潮，成爲多個領域的心頭好，也收獲了諸多忠實的收藏愛好者。然而，發展初期泥沙俱下，這一領域業已暴露出諸多不規範經營亂象，消費者權益難獲保障。

近日，《中國消費者報》記者在社交平臺發現多名消費者投訴微店平臺入駐店鋪虛假發貨，消費者既沒有收到數字藏品，也不能退款。對此，記者進行調查採訪。

收不到貨又退不了款，店鋪與平臺各執一詞

因微店入駐門檻較低，不少小微企業或個人選擇在微店平臺上开店。“天界數藏”便是入駐微店平臺的商家之一，該店售賣的數字藏品單價在9.9元到199元不等。

數字藏品玩家姚新告訴《中國消費者報》記者，今年6月，他從“天界數藏”店鋪購买了800多元的數字藏品。據商家稱，“天界數藏”數字藏品交易APP不日將上线，但姚新等待多日也未等到APP上线，便打算退款。但6月20日晚，“天界數藏”在买家官方群裏發布了要求用戶先行核銷的公告，內容爲“請您下單後及時截圖卡券二維碼發給在线微店客服，爲了防止有人惡意鎖單不付款，我們好及時核對訂單爲真正想买而买不到的粉絲釋放訂單。”

姚新說，因爲當時自己想盡早收到數字藏品，同時對入駐微店的店鋪資質有一定信任，就將付款時收到的券碼發給客服完成了核銷（券碼作爲虛擬商品的收貨憑證）。隨後，姚新對店鋪資質和真實性產生懷疑，6月21日在平臺向商家提起退款要求，然而商家拖延幾日後拒絕退款。

無獨有偶，在“天界數藏”購买了2700余元數字藏品的劉利對記者說，他也應商家要求提前核銷了數字藏品券碼，但後來發現“天界數藏”疑似盜用國外作者發布的原創作品，且商家無法提供版權授權書，十分可疑，便於6月22日在微店申請退款，卻被商家以“已發貨”爲由拒絕。令他頗感委屈的是，自己是在商家的誘導下才核銷的券碼，而且自己並未收到商品，爲什么就不能退款?

記者了解到，多名消費者在“天界數藏”購买商品金額在數百元到上千元不等。由於被大量用戶投訴，6月21日下午，“天界數藏”店鋪被微店封禁。申訴最新進度顯示爲“由於商家未及時補充資金處理退款，平臺已對商家進行處罰。”

與姚新、劉利的情況相同，在“天界數藏”購买了500多元數字藏品的在讀大學生楊易說，他多次給微店打電話要求協商退款，但微店工作人員稱“商家账戶已經全部提現”；但據消費者提供的“天界數藏”官方群截圖，該店鋪工作人員稱，因店鋪被封沒辦法提現，“公司一分錢沒收到”。