“体验师的体验也是对税务部门为民服务的体检。”重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀表示，相比走访问询、调查问卷等方式，体验师来办税服务厅沉浸式体验服务后，能更准确地描述感受，理性客观地反映问题，进而提出有针对性的意见建议。

在此基础上，重庆市税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，将纳税人缴费人的需求清单变为履职清单，将税收营商环境体验师的意见清单变为优化整改清单。对收集到的意见认真对待、及时跟进、逐一反馈，并将不少真知灼见变成了优化完善的举措。

彭水县税收营商环境体验师夏子涵是涉税服务机构人员，在体验活动中向税务部门建议，希望办税服务厅可以提前开门让大家办事。对此，彭水县税务局第一税务所决定在上午9点正常上班的情况下，采取轮班制，安排人员提前半个小时开门为纳税人缴费人办理业务。享受了提前服务的冯女士感叹：“我是个急性子，办业务也习惯赶早。9点上班，工作人员8点半就来开门了，好得很。”

江北区税收营商环境体验师建议，在推进智能化建设的当前，要加强对老年人等特殊人群的服务保障。对此，江北区税务局积极完善个性化服务，设立老年人、残疾人等特殊人群的绿色办税通道，发放爱心办税卡片，优先办理。在申报纳税、发票代开、城乡居民社保缴纳、灵活就业人员社保费缴纳等可能涉及现金缴费需求的业务窗口，确保专人接待。

针对部分税收营商环境体验师提出税务部门要用好社区服务点和金融网点，扩充志愿者队伍的建议，重庆税务部门在江北区中国建设银行观音桥支行自助区设置2台自助办税服务终端，在璧山区3个社区服务点配置电脑和设备，并有常驻社区志愿者提供税费服务和税费政策咨询。

“以前觉得税收工作很专业也很复杂，今天以税收营商环境体验师这个身份近距离感受了智慧办税的魅力，无论是硬件设施还是软件服务都很给力。”两江新区市场监督管理局第九所副所长赵文杰在参加了体验活动后说。

作为全国营商环境创新试点城市，重庆今年将迎来世界银行新一轮的营商环境评价。重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚表示，重庆税务部门将持续发展、充分运用税收营商环境体验师这支队伍，丰富体验活动形式，拓展深度广度，加强跟踪问效，进一步征集意见建议，进一步研究改进落实，促进服务更加精细、执法更加精确、共治更加协同，持续优化重庆税收营商环境，提升经营主体和居民的满意度、获得感。