猫享自营店首页，店内仅有少量产品在售

商报记者 王彬彬 实习生 陈中明

阿里的自营业务之间“悲喜并不相通”。历经6年打造的自营快递业务“菜鸟速递”刚刚推出不久，近日，天猫自营业务“猫享”宣布将于9月30日关闭。

(资料图片)

“猫享自营”于2022年2月在手机天猫App上线，从3C品类入手，自己采购、自己销售和售后、自己物流配送，“平台＋自营”的模式简直就是另一个京东。然而，到今年8月宣布关闭猫享自营店，中间仅隔一年半的时间，公告指出，猫享自营店关闭是由于业务策略调整。

猫享自营店仅剩少量产品在售 售后和假货问题曾频频遭吐槽

截至8月10日，猫享自营店内仍有少量产品在售，首页仅剩下数码产品和小家电两个类目，包括微软Xbox、索尼PS5、任天堂switch等游戏设备，德龙咖啡机、唱吧小巨蛋麦克风、博朗按摩梳等。苹果、华为电脑、戴森、格力、飞利浦等品牌以及营养品、口红、母婴好物等其他品类的产品均已下架。同时，店内的充值业务“猫享金”也将于8月17日停止运营，用户可主动申请退还本金，也可等待自动退还。

有在猫享自营店购买过商品的网友表示，店内有不少产品的价格跟京东自营相比，会更便宜一些，是“猫享自营”的少数优点之一。以在售的微软Xbox Series S/X游戏主机（白色）为例，单品直降1400元再加上3元的平台红包，最终售价为1696元，而在京东微软自营官方旗舰店中同款商品的价格为1999元。不过，记者也注意到一款已经下架的13.6英寸MacBook Air M2，猫享自营的折后价比京东自营的还要贵100元。

猫享自营店主打“平台＋自营”模式，店内全线产品保证是自营正品、全球精选、官方客服以及售后无忧，然而被冠以“阿里官方自营”的产品却频频“翻车”。“618秒杀买了一个NARS大白饼，打开后跟家里在品牌专柜买得不一样，因为已经打开拒绝退货，客服说假一赔四需要验证是否正品，却又不提供验证的方法和解决方案。”杨女士向记者谈起在猫享自营店一次不愉快的购物经历。

在知乎、小红书等社交平台上，还有不少消费者跟杨女士一样，表示自己在猫享自营店内购买的商品是假货，涉及的商品手机、手表、包包、猫粮等。不仅如此，还有消费者表示，商品出现质量问题后寻找客服却被“拒之门外”，甚至被告知不提供售后服务，需要自己去找商品的生产厂商。

电商自营转向物流自营

阿里自营业务寻找新增长

“猫享自营”在上线之初可以被看作是阿里在天猫阵地对标京东的一次尝试，最初从3C品类入手，逐渐扩展并覆盖食品、服饰、美妆等多个领域，成为一个自营“超市”，并逐渐分化成猫享自营店和猫享自营国际。实际上，猫享自营店、猫享国际自营店与天猫超市和天猫国际属于同质化产品，存在一定程度上的“内耗”。对于猫享自营店的下线，公告解释为“业务策略调整”就不难理解，也许还和淘天集团的变革有关。[page]

“猫享自营”的商品大多选择顺丰和丹鸟进行发货，值得注意的是，丹鸟正是“菜鸟速递”这一快递业务之前的品牌名称，而京东则在2007年就开始自建了一套仓配物流体系。前有京东长达十多年对3C品类自营阵地的把守，后有拼多多对数码3C产品大力的“百亿补贴”，甚至在淘宝天猫还在加注“平台+自营”模式的服务水平时，今年618京东与拼多多的竞争已经在“百亿补贴”上激烈展开，尤其是长期置顶的3C品类。此次猫享自营店宣告关闭，可以看作阿里自营业务在3C品类的受挫。

不过，除了“猫享自营”之外，阿里还有天猫超市、天猫国际、盒马等多个自营业态。据阿里7月发布的2023财年财报显示，盒马整体GMV超过550亿元。盒马也正在寻求独立IPO。不仅如此，6月28日，菜鸟集团宣布推出自营的快递业务：菜鸟速递，历经六年从服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络。“菜鸟速递”的推出，阿里还在自营业务领域寻找新的增长点。