易珊珊 本报记者 徐卫兴

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“圣水村山好、水好、茶叶好，就是出门山路太远，办税缴费实在不方便，税务干部手把手教我在手机上缴纳‘两险’、办理税费业务，非常贴心！”近日，湖北省竹山县圣水村茶农陈大娘熟练操作着楚税通APP，喜悦之情溢于言表。

惠民政策送到一线、税费服务干在一线。今年以来，国家税务总局竹山县税务局大力践行一线工作法，组织税务人员深入“生产一线”、坚守“岗位一线”，以实际行动促进干部能力与作风效能双推进、双提升。

深入“生产一线”，惠民政策送到家门口

竹山是“中国高香型生态绿茶之乡”“全国产茶大县”，经过数十年的发展，茶业已成为竹山农业第一产业、巩固脱贫攻坚成果助力乡村振兴的主导产业，现有茶园面积达30万亩，茶叶种植覆盖16个乡镇205个村，还入选“2022年度茶业科技助农示范县域”。

为把税费优惠政策第一时间送至茶农茶企，竹山县税务局组建“春风服务队”赶赴百里之外圣水村的万亩茶园，奔走在田间地头，现场解答涉农税费优惠政策，辅导茶农通过手机APP缴纳社会保险费，让辛勤耕耘的茶农享受“家门口”办税缴费的便利。

从茶叶到茶业，税务部门的帮扶让竹山县“茶经济”发展得越来越好。

据湖北星梦茶业股份有限公司负责人林航介绍，2022年以来，该公司实现出口销售额905万元，资金周转顺畅得益于约70万元出口退税款顺利到账，旗下主打品牌“十星红茶”远销海内外，成为以税助农、以税惠农、以税兴农的精彩缩影。该局还创新改良“清单式”管理方法和精准滴灌辅导，以“施肥浇水到根上”的方式助力茶企根壮叶茂、茶香四溢，助推县内知名“十星红茶”“圣水茶”等优质茶叶品牌打通销路。

据了解，该局聚焦茶业相关企业的涉税需求，组成专班深入生产一线，为茶叶合作社、农产品加工等企业送上小微企业税费优惠政策定制“套餐”，确保税费优惠政策直达快享、应享尽享。同时，竹山县税务局积极与其他政府职能部门沟通协调，充分发挥以税咨政优势，帮企业出点子、跑宣传、谋发展，助力竹山茶业做大做强。

坚守“岗位一线”，破解难题在最前沿

“您好，请问您需要办理什么业务？”竹山县税务局党委书记、局长王小虎坐在办税服务厅窗口前，接待前来办税的湖北华远广告装饰有限公司财务人员柯贤华，并很快为其核定25份十万元版的增值税电子专用发票，还向他细致讲解了线上发票开具等操作流程。

为提高服务纳税人缴费人的质效，该局“一把手”带头走进办税服务厅，以一线税务人员身份“亲自办”，以咨询辅导人员身份“跟随办”，全程体验办税缴费流程，与纳税人缴费人深度互动。从“管理视角”到“服务视角”，从“局领导”到“服务员”，从“出题人”到“答题人”，通过身份转换的方式察民情、听民声、解民忧，不断推进能力作风转变、办税流程优化、服务水平增效，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。[page]

在“一把手”带领下，该局形成了人人“奋战一线”的浓厚工作氛围，在基层岗位历练中学习政策、寻找办法、破解难题，在提升“线上线下”服务水平方面下功夫。同时，该局大力推行“非接触式”办税缴费，全面推广网上办、掌上办、自助办。目前，竹山县线上办税缴费率超过99%。

衣食住行与老百姓的生活息息相关，也直接影响着老百姓的幸福指数。竹山县城关镇滨河小区是开发较早的小区，常住居民954户，由于各种复杂原因，开发商未能依法依规缴清相关税费，导致小区业主无法办理房产证，对小区居民的生活造成很大困扰。

为破解群众房产证“卡壳”难题，按照“绝不能因开发商的违法，让群众买单”的总体思路，竹山县税务局主动请缨，联合多家职能部门推进“证缴分离”改革，业主在缴清自身应承担税费后，即可申办产权证。破题之后还需善后，该局在办税服务厅设置房产交易专窗，简化办税缴费环节，推行“一窗受理，一事联办”，进一个厅，办所有事。

据悉，竹山县作为“证缴分离”改革先行区，目前共帮助12个老旧小区1255户业主顺利拿到了房产证。“拿到房产证，心里才踏实了。”滨河小区李先生称赞道，“税务部门为我们解决了实实在在的难题，我们非常感动。”