本报记者 林建荣 通讯员 卢颖 张力文

社会保障直接关系到人民群众最关心的利益和现实问题。深圳税务部门聚焦提升社保缴费便利度，推出一系列“微创新”举措，优化办理程序、压缩办理时长，以定制化服务满足不同缴费群体的个性化需求，持续提升缴费人办理体验。在2022年全国税务系统纳税人缴费人满意度调查中，深圳税务部门在最能体现社保缴费人满意度的两大指标评价中成绩突出：“社保缴费和经办业务‘一厅联办’”和“社保费缴纳”指标得分排名均进入全国前五名。

集约征收

(资料图)

少儿医保“打包”办

城乡居民少儿医保每年都需要进行单独申报，如何快速、准确地为学生缴纳医保成了困扰很多学校的难题。为此，2022年9月起，国家税务总局深圳市税务局联合全市2786所学校，以学校统一集中申报替代缴费人自行申报。

“我们学校是新开办的，如何给学生办理参保？在客户端如何进行缴费？”由于不熟悉缴费操作，深圳市盐田区教科院附属永安小学德育处主任刘慧芳向税务部门求助。在了解到情况后，盐田区税务局联合区社保、医保和教育部门迅速组建“帮帮团队”走进永安小学，手把手辅导学校工作人员完成缴费。

“线上操作几分钟就完成了，高效又快捷。”刘慧芳高兴地告诉记者。

据了解，深圳市税务局还推出新生儿“一码办”小程序，帮助新生儿父母便捷办理“申领医学出生证明”“接种儿童疫苗”“入户登记”“参保登记”“社保缴费”等事项，实现出生“一件事”、全程“掌上办”。此外，针对新生儿从出生月开始缴费这一业务，深圳市税务局上线了网上缴费功能，有效减少了到厅业务量，减轻新手父母的负担。

个性化APP

“适老”服务显温度

“我不戴老花镜就看不清手机上的字，你们这个APP真不错，字体大，还有快捷功能，两三分钟就能完成缴费。”在盐田区税务局办税服务厅，已经退休的市民林小军对深圳市税务局推出的社保缴费老年版APP赞不绝口。

深圳虽然是一座年轻的城市，但人口老龄化进程也有加速趋势。老年人群体普遍对电子缴费系统操作不熟悉，为了降低老年人的学习成本，对智能缴费系统进行“适老化”改造很有必要。深圳市税务局结合老年人实际需求，研究开发了社保缴费老年版APP，界面设计采用鲜明颜色和超大字体，业务模块一目了然，首页提供一键缴费、代缴社保费、缴费凭证等6个常用功能，操作简便快捷，实现网上缴费一看都懂、一点能办。

深圳市税务局社会保险费处处长高鹏表示：“智能化要服务老年人，而不是让老年人适应智能化。我们将持续关注老年群体在社保缴费过程中遇到的难点问题，及时满足老年群体的多样化需求，不断升级‘适老服务’，让老年群体在智能办税缴费的‘快时代’享受有温度的‘慢关怀’。”