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盘海源

近段时间，淄博烧烤的热度居高不下。“五一”期间，这座新晋“网红”城市更是成为“顶流”。面对轮番暴涨的流量，当地政府快速反应，一系列“看得见、摸得着”的硬核操作不仅成功把流量变现为“客流量”，也值得我们从优化纳税服务的角度思考借鉴。

首先，服务要从“心”出发。烧烤各地都有，为何淄博烧烤成为爆款？当地政府真心诚意的“撑腰”举措功不可没。从“连夜修路”到“开通专列”，从“护航行动”到“青春驿站”，从“成立烧烤协会”到“局长带头宣传”，可以说，烧烤只是出圈的“表”，服务型政府才是出圈的“里”。

有鉴于此，服务对象从千万级企业纳税人扩展为十亿级自然人纳税人缴费人的税务部门，作为与人民群众打交道最多、频度最高的公共服务窗口单位之一，更应该强化以人民为中心的发展理念，努力为纳税人缴费人提供全方位、多角度、深层次的纳税服务。

要坚持从需求出发，在精细服务上再用“心”一点，“量体裁衣”提供税费服务。要坚持从感受落脚，进一步精简办税缴费流程，完善诉求反馈响应机制，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

其次，服务要围着“人”转。淄博烧烤爆火，火就火在烟火气、人情味。对待游客，开通21条定制烧烤公交专线、制定官方版美食烧烤地图，实行高铁票免费换景区门票等优惠政策，成功吸引更多目光；对待商家，采取设立“烧烤行业一件事”服务专窗等措施，打造“烧烤+”全链条服务，全面提升烧烤行业经营主体准入准营便利度；对待市民，发布《致全市人民的一封信》，号召大家让利于客、让路于客、让景于客。在政府带动下，形成了一场“全民参与”的城市营销。

税务部门应持续深化全员服务理念，充分利用“互联网+”创新服务模式，持续推广“非接触式”办税缴费，提供全过程、不打烊的纳税服务。同时，以推动税费精诚共治为抓手，积极保持与地方党委政府、财政、银行等部门的合作，搭建起联动配合、快速响应的问题处理平台，切实解决纳税人缴费人多头问、来回跑的问题。

再次，服务要与“管”并重。据媒体报道，在淄博烧烤刚刚走红之时，当地政府部门就对辖区烧烤店开展专项检查，随后更是发布《关于规范经营者价格行为提醒告诫书》，要求宾馆餐饮、交通运输、旅游景点景区等明码标价，杜绝欺诈。可见，良好的营商环境就是有效市场和有为政府的紧密结合。引申至纳税服务领域，就是既要强调服务的柔性，又要强调税法的刚性，正确处理服务与管理的关系，实现“办税无障碍，管理无漏洞，服务无死角”。