意见促改变　问题变举措

“体验师的体验也是对税务部门为民服务的体检。”重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀表示，相比于传统的走访问询、调查问卷等方式，请体验师来大厅、验服务、提意见，在沉浸式体验服务后，体验师们准确地描述感受，理性客观地反映问题，更能提出有针对性的意见建议。

重庆市税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，将纳税人缴费人的需求清单变为履职清单，将营商环境体验师的意见清单变为优化整改清单。对收集到的意见认真对待、及时跟进，对收集到的197条意见均逐一反馈，并将不少真知灼见变成了优化完善的举措。

彭水县税收营商环境体验师夏子涵是涉税服务机构人员，在体验活动中向税务部门建议：“我了解到很多办税人员早上很早就到办税服务厅了，希望办税厅可以提前开门让大家办事。”对此，彭水县税务局第一税务所在征求税务工作人员意见后，决定在上午9点正常上班的情况下，采取轮班制，安排人员提前半个小时开门为纳税人缴费人办理业务，减少纳税人缴费人的等待时间。享受了提前服务的冯女士感叹：“我是个急性子，办业务也习惯赶早。九点上班，结果工作人员八点半就来开门了，好得很。”

江北区税务局的营商环境体验师建议，在推进智能化建设的当前，要加强对老年人等特殊人群的服务保障。对此，江北区税务局积极完善个性化服务，设立老年人、残疾人等特殊人群的绿色办税通道，发放爱心办税卡片，优先办理。在申报纳税、发票代开、城乡居民社保缴纳、灵活就业人员社保费缴纳等可能涉及现金缴费需求的业务窗口，确保专人接待。

税收营商环境体验师的建议为税务部门提供了多元视角和创新思维，打通了为民办事、为企服务的思路。有营商环境体验师建议税务部门用好社区服务点和金融网点，扩充志愿者队伍。现在江北区中国建设银行观音桥支行自助区设有2台自助办税服务终端，大大便利了观音桥片区的纳税人和缴费人办理发票代开、申领等涉税业务。璧山区3个社区服务点配置了电脑和设备，常驻有培训后的社区志愿者，提供税费服务和税费政策咨询，让税费服务的触角更远更广，更贴近居民生活。

“以前觉得税收工作很专业也很复杂，今天以税务营商环境体验师这个身份近距离感受了智慧办税的魅力，无论是硬件设施还是软件服务都很给力，希望以后有机会与税务部门合作，共同助力营商环境优化。”两江新区市场监督管理局第九副所长赵文杰在体验活动后说道。

作为全国营商环境创新试点城市，重庆今年将迎接世界银行新一轮的营商环境评价。重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚表示，重庆税务部门将持续发展、充分运用营商环境体验师这支队伍，丰富体验活动形式，拓展深度广度，加强跟踪问效，进一步征集意见建议，进一步研究改进落实，促进服务更加精细、执法更加精确、共治更加协同，持续优化重庆税收营商环境，提升经营主体和居民的满意度、获得感。