对于旨在捕获新客户的新产品开发计划，要针对每种类型的客户进行详细的用户画像。 对于大型建设或开发项目，更要确保客户代表能够参与到项目范围确立和项目审批过程中。

在客户无法亲自到场的情况下，可以创建一个替代品 （一幅剪纸或者一个玩偶） ，在每次的会议中占据一个座位。在面临决策或者遇到问题时，团队都应该询问并尝试回答“客户对此会说什么？”。

3. 有效沟通和组织

在团队组建初期，设定人际沟通的期望值，并建立成员责任制。 至于小组设置，可以教授团队成员通过教练引导的方式探索问题，使得小组能够将思维聚焦于一个主题。

教授团队成员分析情绪、风险、创意和信息等问题，并在处理好每个问题之后迅速做出判断。当面临决策时，管理者需要帮助团队从多个角度理解每个重大选择，并教他们评估每个决策的诸多选项。

创建团队章程以明确成员责任。章程应确立领导层、成员角色、项目目标、可交付成果和任何其他相关条目。

这些技能不是在项目管理课程中教授的，也不是专业认证的一部分，但它们对于帮助团队成员学会如何合作至关重要。

4. 任用教练并且为团队奋斗

教练技术是支撑团队绩效的强有力工具，但是它往往没有得到充分利用。管理者可以使用内部或外部资源来承担这一角色，前提是 教练角色必须保持作为局外人的客观性，能够观察到团队的业绩和效率并基于团队的实际行为进行真实反馈。

教练是一个团队中的宝贵资源，能够帮助团队观察并识别出讨论和决策过程中的障碍。教练可以被用来挑战团队根深蒂固的基本假设，并且可以用来提防各种群体偏见或者以小组为中心思考的情况。

伟大的项目负责人能够代表团队成员努力奋斗，以确保他们能够专注并尽最大努力。 作为项目负责人，意味着你有必要与其他项目负责人或者和职能部门领导进行沟通交涉，并代表团队成员进行谈判。

5. 了解五个常见问题

如果你花时间观察并与陷入困境的项目团队合作，你会注意到在许多方面存在沟通断层和绩效不理想。通常情况下，这五个共性问题会出现：

•没有明确的激励目的

•无客户参与

•没有项目领导

•成员职责、项目范围和管控措施界定不清

•项目过多

团队成员可能不知道项目的重要性、更不了解项目与客户或组织的联系。对项目团队成员来说，这只是“另一个项目”。团队成员可能会不断地从一个团队转移到另一个团队，在项目上紧张的工作到最后，期间没有休息。长期这样下去可能会导致团队成员出现倦怠感。