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任锴

山西泽涛建筑装饰工程有限公司的张静是位会计新手，不知道如何用电子税务局申报纳税。近日，她打电话求助国家税务总局吕梁市税务局远程坐席，税务人员通过视频连线的方式，一步一步指导她登录系统、完成申报。

据了解，吕梁市税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，主动优化服务，烦心事热心办，让便民办税春风更加深入人心。

前不久，吕梁山矿产品有限公司通过电子税务局提起增值税留抵退税申请，但系统提示流程出错，无法正常推送。无奈之下，财务负责人梁瑞梅拨打了吕梁市方山县税务局“办不成事找局长”热线，请求帮助解决。方山县税务局局长武富勇接到电话后，现场召集征管股、税政股人员集中办公，最终发现企业曾于2019年办理过出口退税备案，但一直未开展相关业务，导致系统流程受阻。税务人员迅速打通堵点，为企业办理了留抵退税。

为了快速帮助纳税人缴费人排忧解难，吕梁市税务局开通“办不成事找局长”热线。纳税人缴费人遇到难点问题，可以直接找主管税务局局长反映，由局长亲自领办、跟踪督办，并在最短时间内给予满意答复。

在此基础上，吕梁市税务局完善市县两级“集中处理中心”运行机制，建立税企沟通、需求征集、诉求响应工作机制，对纳税人缴费人反映的难题建立台账，全程跟踪反馈。